Стабильная работа цифровых продуктов
Контролируем работу цифровых систем, оперативно устраняем технические проблемы и поддерживаем актуальность программных компонентов и интеграций.
- Мониторинг и контроль работы системы
- Оперативное устранение инцидентов
- Поддержка интеграций и обновлений
- SLA и понятные зоны ответственности
Центр контроля продукта01 · Система под наблюдением
Замечаем отклонение раньше пользователей — и устраняем причину до влияния на бизнес.
Когда системе нужна постоянная поддержка
Чем больше пользователей, интеграций и бизнес-процессов зависит от продукта, тем важнее постоянно контролировать его состояние и быстро устранять возникающие проблемы.
Система критична для бизнеса
Сбой влияет на продажи, пользователей или ключевые процессы.
Инциденты требуют быстрой реакции
Даже кратковременные сбои могут повлиять на работу бизнеса.
Много внешних зависимостей
Продукт связан с API, сервисами и системами, изменения в которых могут нарушить его работу.
Технологический стек требует внимания
Компоненты, библиотеки и инфраструктуру нужно регулярно обновлять и контролировать.
Внутренняя команда перегружена
IT-ресурсы нужны для развития, а регулярное сопровождение остаётся без достаточного внимания.
Нет единого процесса поддержки
Инциденты и технические задачи решаются несистемно и зависят от отдельных специалистов.
Не каждому продукту нужна поддержка в полном объёме. Сначала определяем критичные компоненты и текущие проблемы, а затем формируем необходимый формат сопровождения.
Контролируем всё, что влияет на работу продукта
Берём на себя регулярные технические задачи и контроль системы, чтобы цифровой продукт оставался стабильным, а проблемы не влияли на работу бизнеса.
Цифровой контур поддержкиПять зон под постоянным контролем
Значительная часть работы происходит до появления проблемы: контроль показателей, состояние интеграций, актуальность компонентов и готовность инфраструктуры к нагрузке.
От мониторинга до решения
Постоянно контролируем состояние цифрового продукта, оперативно реагируем на проблемы и проверяем результат после внесения изменений.
Следим за состоянием системы, инфраструктуры и интеграций.
Получаем сигнал от мониторинга или обращение от пользователя и определяем приоритет задачи.
Находим причину проблемы и оцениваем её влияние на работу продукта.
Вносим необходимые изменения и восстанавливаем нормальную работу системы.
Проверяем результат и убеждаемся, что проблема устранена и система работает стабильно.
Поддержка — непрерывный процесс, а не разовое устранение проблем: после контроля результата цикл возвращается к мониторингу.
Система под контролем. Команда — на развитии
Берём регулярное техническое сопровождение на себя, чтобы проблемы быстрее решались, а внутренняя IT-команда могла сосредоточиться на задачах развития.
Меньше влияния инцидентов
Быстро выявляем проблемы и локализуем их до того, как они повлияют на пользователей и бизнес-процессы.
Предсказуемая эксплуатация
Постоянно контролируем состояние системы, а технические задачи проходят понятный процесс от обращения до решения.
Актуальный технологический контур
Контролируем обновления ПО, библиотек, API и интеграций, чтобы изменения во внешней среде не нарушали работу продукта.
Внутренняя команда — на приоритетных задачах
Берём регулярное сопровождение на себя, освобождая IT-специалистов для развития систем и других ключевых проектов.
Поддерживаем системы, от которых зависит бизнес
Работаем с цифровыми продуктами разного масштаба — от мобильных SFA-решений до высоконагруженных E-com-платформ и систем управления дистрибьюторской сетью.
Газпром нефть
Поддержка системы управления дистрибьюторской сетью
ЗадачаОбеспечить стабильную работу Mercapp, связанного с CRM, веб-приложениями и мобильными решениями для дистрибьюторов.
Что сделалиОрганизовали круглосуточный мониторинг системы, автоматические оповещения об инцидентах и оптимизацию интеграционных процессов.
HEINEKEN Global
Поддержка E-com портала
ЗадачаОбеспечить стабильную работу портала при нагрузке в десятки тысяч пользователей и оперативно устранять возникающие проблемы.
Что сделалиВнедрили проактивный мониторинг, организовали процессы быстрого реагирования на инциденты и оптимизировали производительность системы.
Пивоварни Бочкарёв
Сопровождение пользователей после запуска SalesPro
ЗадачаОбеспечить плавный переход полевой команды на новое мобильное SFA-приложение и помочь пользователям быстро адаптироваться к системе.
Что сделалиОрганизовали программу гиперопеки в первые недели после запуска: оперативно поддерживали пользователей, собирали обратную связь и помогали команде уверенно перейти на новый инструмент.
время реакции на инциденты, доступность системы, стабильность интеграций и прозрачность работы модулей.
Выбираем формат поддержки под вашу команду
Подключаемся к работающему цифровому продукту на нужном уровне — от отдельных технических задач до полного сопровождения.
01 — Точечное подключение
Если нужна помощь по конкретным задачам
Берём отдельные задачи: инциденты, интеграции, обновления или техническую экспертизу.
Конкретная техническая задача решена без расширения внутренней команды.
02 — Совместная поддержка
Если есть своя IT-команда
Работаем вместе с внутренней IT-командой и распределяем зоны ответственности.
Понятный процесс поддержки и дополнительная экспертиза там, где она нужна.
03 — Полное сопровождение
Если поддержку нужно передать целиком
Берём на себя регулярную техническую поддержку продукта и контроль его стабильной работы.
Стабильная эксплуатация продукта без нагрузки на внутреннюю команду.
Формат можно менять по мере развития продукта и команды: начать с отдельных задач и постепенно перейти к полному сопровождению — или наоборот.
Часто задаваемые вопросы
Обеспечим стабильную работу цифрового продукта
Расскажите о цифровом продукте и текущих задачах. Определим формат сопровождения, зоны ответственности и оптимальную модель взаимодействия с вашей командой.
- Состав продукта и критичные компоненты
- Текущие проблемы и приоритеты поддержки
- Зоны ответственности и параметры SLA
- Формат работы: точечное подключение, совместная поддержка или полное сопровождение