Ответы из документов компании — за секунды и со ссылкой на источник
Цифровой помощник по внутренним знаниям: находит ответы в регламентах, инструкциях и других документах, показывает, откуда взята информация, и помогает сотрудникам быстрее решать рабочие задачи.
Знания в компании есть — но найти их сложно
Сотрудники тратят часы на поиск ответов, которые уже где-то записаны.
Документы разбросаны по папкам, порталам и чатам, версии устаревают, а за ответом всё равно идут к опытным коллегам. Новички долго входят в работу, эксперты отвлекаются на одни и те же вопросы.
Сотрудник спрашивает — помощник отвечает по документам компании
Понимает вопрос
Сотрудник пишет своими словами, как спросил бы коллегу, — без ключевых слов и поиска по папкам.
Польза: не нужно знать, где лежит документ
01Находит ответ
Ищет по регламентам, инструкциям, стандартам и базам знаний и собирает ответ из нужных фрагментов.
Польза: ответ за секунды вместо часов
02Показывает источник
К ответу прикладывается ссылка на документ и раздел, поэтому ответ можно проверить.
Польза: доверие к ответу и контроль качества
03От разрозненных документов — к рабочему помощнику
Область и источники
- Функцию и типовые вопросы сотрудников
- Документы и системы-источники
- Права доступа и ограничения
AI-базу знаний
- Подготовку и структурирование документов
- Поиск и ответы со ссылкой на источник
- Проверку качества на реальных вопросах
И развиваем
- Пилот с группой сотрудников
- Аналитику вопросов без ответа
- Регулярное обновление документов
Что получает компания
Главный результатЗнания компании работают на каждого сотрудника: нужный ответ находится в момент задачи, а не после долгих поисков и вопросов коллегам.
Обсудить AI-базу знаний →Какие знания стоит сделать доступными
Примеры областей — набор источников подбираем под задачи вашей компании.
Регламенты и политики
Внутренние правила, процедуры согласования и корпоративные стандарты.
01Продажи и работа с клиентами
Ассортимент, условия работы, прайс-листы и ответы на типовые вопросы клиентов.
02Поддержка и сервис
Инструкции для операторов, сценарии обращений и решения типовых проблем.
03HR и адаптация
Онбординг, кадровые процедуры, льготы и ответы на вопросы сотрудников.
04Закупки и логистика
Требования к поставщикам, порядок закупок, складские и транспортные процессы.
05ИТ и внутренние системы
Инструкции к корпоративным системам, доступы и ответы техподдержки.
06Помощник отвечает только тем, что есть в ваших документах, — и только тем, кому это можно видеть
Требования безопасности, права доступа и критерии качества ответов согласуем до запуска, поэтому решение можно масштабировать, а не переделывать.
- Ответы строятся только на согласованных источниках компании
- Учитываем права доступа: сотрудник видит только то, что ему разрешено
- Размещение в контуре GROTEM или на инфраструктуре компании
- К каждому ответу — ссылка на документ и раздел
- Качество проверяем на реальных вопросах до запуска
- Назначаем владельцев, которые следят за актуальностью документов
Что важно знать о корпоративной AI-базе знаний
Не нашли ответ? Задайте вопрос на встрече →
Найдём знания, которые стоит сделать доступными в первую очередь
На встрече обсудим, где сотрудники теряют больше всего времени на поиск информации и с каких документов начать пилот.
- Какие вопросы задают чаще всего
- Какие документы и системы подключить
- Формат пилота и требования безопасности
Нам доверяют лидеры рынка
Помогаем компаниям из FMCG, ритейла, производства и других отраслей автоматизировать процессы, объединять данные и запускать корпоративные продукты для сотрудников, партнёров и клиентов.
