Оптимальный маршрут и автоматизация рутинной работы кураторов
Разработали кастомное решение на базе GROTEM / Agent для работы кураторов «НАКТА-Кредит»: оптимизация маршрутов, планирование задач, работа с заявками и анкетами и автоматическая передача данных в офис.
- 85–90% доля выполненных запланированных визитов вместо 60%
- +20% посещений торговых точек
- ≥10% рост продаж у текущих партнёров
- +20% новых партнёров на каждого куратора
Клиент и исходная ситуация
С магазинами-партнёрами напрямую работают кураторы. Они заключают договоры, собирают информацию в торговых точках, принимают заявки и консультируют партнёров.
От эффективности их работы зависит развитие партнёрской сети и количество оформленных займов.
Что происходило до начала проекта
- Не было единого цифрового сценария работы куратора.
- Результат визита не сразу становился доступен офису.
- Контроль работы был преимущественно постфактум.
- Не хватало оперативной картины работы полевой команды.
Каких результатов хотел достичь клиент
Нужно было объединить основные процессы выездной работы в одном инструменте и сократить количество ручных операций.
Повысить выполнение планов
Увеличить долю выполненных визитов и сделать работу с маршрутами более управляемой.
Автоматизировать работу в поле
Перенести заявки, анкеты и необходимые документы в мобильное приложение.
Сократить ручные операции
Исключить перенос информации в Excel и отправку результатов визитов по электронной почте.
Повысить эффективность партнёрской сети
Увеличить продажи у действующих партнёров и количество новых партнёров на каждого куратора.
Что разработала команда GROTEM
Адаптировали готовое решение GROTEM / Agent под работу кураторов «НАКТА-Кредит». В одном мобильном приложении объединили планирование маршрутов и визитов, работу с партнёрами и заявками, фиксацию результатов и автоматическую передачу данных в офисную часть.
Единый рабочий инструмент для куратора
За основу взяли готовое решение GROTEM / Agent и адаптировали его под процессы работы кураторов «НАКТА-Кредит». В мобильном приложении куратор может:
- строить оптимальный маршрут по торговым точкам;
- планировать визиты и задачи;
- получать информацию о партнёрах;
- принимать и фиксировать заявки;
- заполнять анкеты непосредственно в торговой точке;
- работать с необходимой документацией;
- фиксировать результаты визита.
После заполнения данные автоматически передаются в офисную часть решения. Куратору не нужно переносить информацию в Excel и отправлять её по электронной почте.
- Управление визитами
- Маршрутизация
- Автоматизация работы
Особенности проекта
Решение должно было поддерживать несколько сценариев работы: от планирования визита до фиксации его результатов и передачи данных в офисную систему.
Куратор должен был в одном приложении планировать визиты, работать с партнёрами, принимать заявки, заполнять анкеты и фиксировать результаты.
Системе необходимо было учитывать не только запланированный маршрут, но и фактическое выполнение визитов.
Данные о посещениях требовалось сопоставлять с метриками продаж для анализа эффективности работы с партнёрской сетью.
Готовую платформу нужно было адаптировать под процессы компании и подготовить к использованию без длительной разработки с нуля.
Архитектурные и технические решения
За основу проекта взяли готовую платформу GROTEM / Agent и доработали её под процессы «НАКТА-Кредит». Данные из мобильного приложения централизованно собираются в офисной части, где их можно анализировать вместе с показателями работы партнёрской сети.
Что получил бизнес
Автоматизация планирования и рутинных операций позволила повысить выполнение планов визитов, увеличить количество посещений торговых точек и улучшить показатели работы с партнёрской сетью.
— минимальный рост доли выполненных запланированных визитов
— увеличение посещений торговых точек
— рост продаж у текущих партнёров
— увеличение новых партнёров на каждого куратора
- Маршруты и задачи перенесены в единый цифровой инструмент.
- Данные автоматически передаются в офисную часть решения.
- Анкеты, заявки и документация стали доступны непосредственно в мобильном приложении.
- Доля выполненных запланированных визитов выросла с 60% до 85–90%.
- Появилась возможность сравнивать плановый и фактический маршрут.
- Руководители получили данные о времени работы в торговых точках.
- Данные о посещениях можно сопоставлять с показателями продаж.
Поможем выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса
Разберём задачу, предложим архитектуру решения и оценим сроки реализации — на первой консультации, бесплатно.
- Покажем релевантный опыт на похожих проектах
- Сформируем решение с учётом ваших задач и IT-ландшафта
- Предложим следующие шаги без обязательств