Автоматизация работы торговых представителей для «Маркет Лайн»
Разработали мобильное приложение для торговых представителей, которое автоматизировало сбор заказов в торговых точках и связало работу выездного персонала с учётной системой компании.
- с 20+ до 7–8 человек — численность офисных операторов
- Моментально — заказ передаётся из торговой точки в учётную систему
- Больше заказов за день — выросла производительность торговых представителей
Клиент и исходная ситуация
«Маркет Лайн» — один из крупных дистрибьюторов молочной продукции в России. Компания работает на рынке с 1993 года и сотрудничает с федеральными торговыми сетями Северо-Западного региона, мелкой розницей и оптовыми клиентами по всей стране.
В ассортименте компании — около 3 000 товарных позиций от производителей России, Беларуси и Сербии. Продукция поставляется в 10 000 магазинов, ресторанов и кафе.
Что происходило до начала проекта
- Торговые представители принимали заказы на бумаге, затем переносили их в Excel или собственные шаблоны.
- Заказы отправлялись в офис, где операторы вручную переносили данные в 1С для дальнейшей обработки.
- Сотрудникам приходилось обращаться в офис за информацией о предыдущих заказах, задолженности и остатках.
- Руководителям было сложно оперативно контролировать работу выездных сотрудников и посещение торговых точек; большое количество ручных операций замедляло обработку заказов и повышало риск ошибок.
Каких результатов хотел достичь клиент
Автоматизировать работу торговых представителей, ускорить обработку заказов и повысить прозрачность работы выездного персонала.
Повысить производительность торговых представителей
Сократить время на рутинные операции и увеличить количество заказов, которые сотрудник может обработать за день.
Автоматизировать работу с заказами
Перевести сбор и передачу заказов с бумаги и Excel в мобильное приложение, исключив ручной перенос данных в 1С.
Дать сотрудникам доступ к рабочей информации
Предоставить торговым представителям актуальные данные о товарах, остатках, задолженности и истории заказов непосредственно во время визита.
Повысить прозрачность работы
Дать руководителям возможность оперативно контролировать посещение торговых точек и работу выездных сотрудников.
Что разработала команда GROTEM
GROTEM доработала и внедрила мобильное приложение GROTEM / Agent для торговых представителей. Решение перенесло работу с заказами непосредственно в торговые точки и связало выездной персонал с учётной системой компании.
Единый рабочий инструмент для торгового представителя
Сотрудник получает в приложении необходимую информацию по торговой точке и оформляет заказ непосредственно во время визита. В приложении можно:
- планировать визиты и строить маршруты;
- получать информацию по торговой точке;
- формировать и отправлять заказы;
- просматривать историю заказов;
- проверять задолженность и остатки;
- фиксировать посещения торговых точек.
Заказ передаётся в дальнейшую обработку непосредственно из торговой точки — без бумаги, Excel и участия офисного оператора.
- Работа с заказами
- Планирование визитов
- Контроль торговых точек
Заказ из торговой точки сразу поступает в учётную систему
GROTEM / Agent работает в двусторонней связке с основной учётной системой 1С.
Приложение получает из 1С актуальные данные о товарах, торговых точках, остатках, задолженности и предыдущих заказах, а оформленные заказы передаёт обратно непосредственно из торговой точки. Это исключает ручной перенос данных, ускоряет обработку заказов и снижает нагрузку на офисных операторов.
Особенности проекта
Основной сложностью стала интеграция мобильного приложения с доработанной учётной системой компании и перевод большого объёма операций из офиса непосредственно в торговые точки.
Учётная система компании существенно отличалась от типовой версии и требовала отдельного подхода к интеграции.
Приложение должно было одновременно получать данные из 1С и передавать в систему оформленные заказы.
Торговые представители работают примерно с 3 000 товарных позиций, поэтому доступ к товарной информации должен был оставаться быстрым и удобным.
Необходимо было перевести сотрудников с бумажных заказов и Excel на новый инструмент без усложнения их ежедневной работы.
Что было важно реализовать на уровне системы
Ключевой задачей стало обеспечить стабильный обмен данными между мобильным приложением и доработанной учётной системой и перенести основные операции торгового представителя в мобильный контур.
Что получил бизнес
Автоматизация работы торговых представителей позволила сократить ручной ввод заказов, ускорить их передачу в учётную систему и повысить производительность выездной команды. Офисная команда операторов сократилась с 20+ до 7–8 человек, а сотрудники получили все необходимые данные для работы непосредственно в торговой точке.
офисных операторов вместо 20+ благодаря автоматизации обработки заказов
Выше производительность торговых представителей благодаря автоматизации
— заказы автоматически передаются в учётную систему
— доступ к заказам, остаткам и задолженности
- Больше самостоятельности — торговые представители получают необходимую информацию непосредственно в торговой точке.
- Прозрачнее управление — руководители контролируют маршруты и посещения выездных сотрудников.
Что говорит клиент
«После внедрения Grotem/Agent появилась наглядность отчётов по работе торговых представителей, удобство и высокая скорость оформления заказов, оперативный доступ к рабочей информации. Из офиса можно видеть трек выездного сотрудника и координаты посещения торговых точек. Более 4 лет эксплуатации подтвердили высокую надёжность Grotem/Agent. За время работы сотрудники компании зарекомендовали себя как настоящие профессионалы».
«Мы сократили число операторов в офисе почти в три раза — до 7–8 человек. Заказы передаются из магазинов моментально, сразу в правильном виде. Торговым представителям стало гораздо проще работать. Фактически для них приложение — многофункциональная шпаргалка: не надо копаться в бумажных прайсах, держать в голове данные по предыдущим заказам, задолженности и остаткам или тратить время на звонки в офис. Всё это есть в приложении и находится за секунды. При этом сотрудники постепенно становятся более технически продвинутыми. GROTEM оказался достаточно простым, чтобы быстро освоить его и не бояться новых технологий».
Поможем выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса
Разберём задачу, предложим архитектуру решения и оценим сроки реализации — на первой консультации, бесплатно.
- Покажем релевантный опыт на похожих проектах
- Сформируем решение с учётом ваших задач и IT-ландшафта
- Предложим следующие шаги без обязательств