Единая SFA-система для продаж масел LUKOIL и TEBOIL
Создали для «ЛЛК-Интернешнл» систему управления продажами через дилерскую сеть: оргструктура, дилеры, каталог продукции и мобильное приложение полевой команды — для двух брендов в одном контуре.
- 2 бренда — LUKOIL и TEBOIL работают в одной системе
- На 3 месяца раньше плана — завершили разработку системы
- 2,5 месяца — чтобы пройти архитектурный комитет заказчика и развернуться в его облаке
- ≈130 дилеров — масштаб сети, под который спроектирована система
Клиент и исходная ситуация
«ЛЛК-Интернешнл» — компания группы «ЛУКОЙЛ», которая производит и продаёт моторные масла, автохимию и специальные жидкости под брендами LUKOIL и TEBOIL. Продукция доходит до СТО и магазинов через сеть эксклюзивных дилеров, а в полях с клиентами работают торговые представители и супервайзеры.
Заказчиком выступила «ЛУКОЙЛ-Технологии» — компания, которая отвечает за цифровую трансформацию группы, бизнес-заказчиком — «ЛЛК-Интернешнл».
Что происходило до начала проекта
- Управляемость торговой сети была низкой: выработка торговых представителей оставалась слабой, а роль супервайзеров — малозаметной.
- В действующей системе мастер-данных накапливались расхождения, из-за чего страдала достоверность отчётности.
- Даже небольшие доработки прежней SFA-системы требовали значительных затрат и времени.
- Процессы двух брендов не были объединены в общем цифровом инструменте.
Каких результатов хотел достичь клиент
Создать единую SFA-систему для LUKOIL и TEBOIL, которая станет мастер-системой данных о дилерах, торговых точках и продукции и даст полевой команде современный цифровой инструмент.
Объединить два бренда
Перевести процессы продаж LUKOIL и TEBOIL в одну систему с общими правилами и разграничением доступа.
Ускорить подключение
Сократить время заведения новых дилеров и клиентов за счёт удобного цифрового инструмента.
Навести порядок в данных
Сделать SFA мастер-системой и сократить расхождения в данных компании, брендов и дилеров.
Усилить полевые продажи
Дать торговым представителям и супервайзерам инструменты, которые помогают продавать больше в каждом визите.
Что разработала команда GROTEM
GROTEM построила систему на собственной платформе GROTEM PLATFORM AI: архитектуру одобрил архитектурный комитет «ЛУКОЙЛ-Технологий», и она легла в основу решения, которое заказчик называет «Торговый мобильный ассистент». Система объединяет веб-администрирование, каталог продукции и мобильное приложение полевой команды.
Единый справочник оргструктуры, дилеров и складов
Администратор управляет всей структурой продаж двух брендов в одном интерфейсе. Система позволяет:
- вести иерархию позиций — от страны и бренда до супервайзера и торгового представителя;
- заводить дилеров, площадки и склады с привязкой к регионам и часовым поясам;
- управлять пользователями, ролями и правами доступа;
- загружать данные файлами, а не вводить их вручную.
- Оргструктура
- Дилеры
- Ролевая модель
Собственный модуль мастер-данных о продукции
Каталог LUKOIL и TEBOIL ведётся в отдельной подсистеме PIM. В ней можно:
- управлять структурой каталога, брендами, производителями и SKU;
- хранить изображения и технические описания продукции (TDS);
- собирать миксы и комплекты;
- настраивать, какой ассортимент доступен каждой площадке дилера.
Модуль разработан на собственной платформе вместо сторонней e-commerce-платформы.
- PIM
- Каталог
- Мастер-данные
Рабочее место торгового представителя и супервайзера
Полевая команда работает в приложении, в том числе без связи. В приложении можно:
- начинать рабочий день с фиксацией пробега;
- проводить визиты и анкеты, формировать заказы;
- выполнять задачи по торговым точкам, смотреть KPI, материалы и дебиторскую задолженность;
- супервайзеру — проводить аудиты и совместные визиты и работать в профиле подчинённого ТП.
- Визиты
- Заказы
- Супервайзер
- Офлайн
Коммерческое предложение и фокусные продукты прямо в визите
Торговый представитель за несколько шагов формирует брендированное КП в PDF для LUKOIL или TEBOIL: выбирает товары из актуального прайс-листа, при согласовании корректирует цены, указывает срок действия и передаёт клиенту прямо на визите. Все КП сохраняются в веб-интерфейсе.
Перед визитом приложение показывает «Фокусные продукты к заказу» — позиции фокусной матрицы, которые ещё не отгружались в эту точку в текущем квартале. После отгрузки продукт исчезает из списка.
- КП
- Фокусный ассортимент
- Допродажи
Особенности проекта
Типовая коробочная SFA здесь не подходила: систему нужно было встроить в процессы вертикально интегрированной компании и одновременно запустить на новой платформе.
LUKOIL и TEBOIL — разные отделы продаж, а дилер может работать с одним брендом или с обоими. Интерфейс и данные адаптируются под бренд, процессы остаются общими.
Архитектура проходила архитектурный комитет заказчика, а каждый этап сдавался по программе и методике испытаний с полным комплектом документации.
Дилеры продолжают передавать данные в привычном формате файлового обмена — переподключение к новой системе не создаёт для них лишней нагрузки.
Опыта внедрения подобных систем у заказчика было немного, поэтому GROTEM предлагала собственные практики и вместе с бизнесом приоритизировала задачи по ценности для продаж.
Что было важно реализовать на уровне системы
Систему спроектировали как модульную платформу: новые функции добавляются без переделки ядра, а готовые решения можно переиспользовать в других проектах.
Что получил бизнес
Команда закрыла согласованный объём разработки досрочно: изначально его планировали завершить только в ноябре 2026 года.
срок завершения разработки относительно плана
бренда — LUKOIL и TEBOIL — в одной системе
подсистемы: мобильное приложение, SFA WEB, DMS и PIM
от старта команды до прохождения архитектурного комитета
- Готовность к пилоту — на осень 2026 года запланированы выход системы в промышленную эксплуатацию и пилот в полях.
- Управляемая полевая работа — у торговых представителей и супервайзеров появился единый инструмент для визитов, заказов, задач и KPI.
Технологии проекта
Архитектура
Бэкенд
База данных
Инфраструктура
Интеграции
Безопасность
Поможем выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса
Разберём задачу, предложим архитектуру решения и оценим сроки реализации — на первой консультации, бесплатно.
- Покажем релевантный опыт на похожих проектах
- Сформируем решение с учётом ваших задач и IT-ландшафта
- Предложим следующие шаги без обязательств