Автоматизировали работу аварийной службы без увеличения штата
Разработали специализированную версию GROTEM / Service для аварийной службы УК «Левобережье». Решение автоматизировало передачу заявок, фиксацию времени работ и фотофиксацию аварий для службы, которая обслуживает около 500 домов и обрабатывает 200 000 заявок в год.
- Сократили нагрузку на диспетчеров
- Повысили прозрачность работы
- Снизили риски споров с жильцами
Клиент и исходная ситуация
С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы должны были точно фиксировать время выполнения заявок и фотографировать место аварии до и после устранения. Для «Левобережья», которое обслуживало около 500 домов и обрабатывало около 200 тысяч заявок в год, выполнение новых требований вручную стало дополнительной нагрузкой для диспетчеров.
Что происходило до начала проекта
- Диспетчер передавал заявку исполнителю, часто в бумажном виде.
- Исполнитель сообщал время начала и окончания работ по телефону или через мессенджер.
- Фотографии отправлялись диспетчеру отдельными сообщениями.
- Диспетчер вручную переносил данные в информационную систему и собирал фотографии.
- Если данных или фотографий не хватало, диспетчеру приходилось дополнительно связываться с исполнителем.
- Компания хотела выполнить новые требования без увеличения штата диспетчерской службы.
Каких результатов хотел достичь клиент
Автоматизировать обязательные действия непосредственно на месте аварии.
Упростить работу исполнителей
Передавать заявки и всю необходимую информацию непосредственно в мобильное приложение.
Автоматизировать фиксацию
Автоматически фиксировать время начала и окончания работ и передавать его в информационную систему.
Контролировать фотоотчёт
Сделать фотофиксацию обязательной частью процесса выполнения заявки.
Снизить нагрузку на диспетчеров
Убрать ручной сбор, проверку и перенос данных от аварийных бригад.
Что разработала команда GROTEM
Адаптировали GROTEM / Service под работу аварийных бригад УК. Мобильное приложение передаёт заявки исполнителям, автоматически фиксирует время работ и собирает обязательный фотоотчёт, а все данные сразу поступают в информационную систему.
Все действия по заявке — непосредственно на месте аварии
Специализированное мобильное приложение для аварийных бригад переводит выполнение заявки из разрозненных звонков и сообщений в единый цифровой сценарий — от получения задания до его закрытия. Приложение показывает:
- адрес, характер аварии и комментарии диспетчера;
- кнопки «Начать работу» и «Завершить работу»;
- автоматическая фиксация времени;
- фотографии аварии до и после устранения;
- обязательный чек-лист перед закрытием заявки;
- статусы выполнения работ;
- автоматическая передача данных и фотографий в информационную систему.
Если обязательные фотографии отсутствуют, приложение не позволяет завершить заявку. Фотографии автоматически привязываются к соответствующей заявке.
- Фотофиксация
- Контроль заявок
- Мобильная работа
Современное мобильное решение нужно было встроить в устаревшую инфраструктуру
Проект требовал не просто адаптации мобильного приложения, а его полноценного подключения к действующей информационной системе УК. При этом система работала на 1С 7.7 с ограничениями по обмену файлами и большому объёму фотоархива.
Интеграция с собственной конфигурацией на 1С 7.7.
Существующая система не принимала файлы больше установленного лимита.
Минимальный объём фотоархива за 3 года работы службы.
Решение должно было быть простым для исполнителей и работать на недорогих смартфонах.
Построили устойчивый обмен между мобильным приложением и legacy-системой
Нужно было обеспечить стабильную передачу данных из мобильного приложения в существующую информационную систему УК — с учётом её технических ограничений и большого объёма фото.
Что получил бизнес
Ручной сбор данных заменили автоматической фиксацией на месте работы.
Выполнение заявки стало единым цифровым процессом: от передачи задания исполнителю до фиксации времени и формирования фотоотчёта. Компания получила контроль над обязательными данными без дополнительной нагрузки на диспетчерскую службу.
Диспетчерам больше не нужно вручную собирать время выполнения и фотографии у аварийных бригад.
Фотографии создаются непосредственно в приложении и автоматически связываются с конкретной заявкой.
Обязательные данные проверяются до закрытия заявки, поэтому неполный отчёт не проходит дальше по процессу.
Фотографии с временем и номером заявки могут использоваться как подтверждение выполнения работ при спорах с жильцами и проверяющими организациями.
- Новые требования переведены из ручного контроля в автоматизированный процесс.
- Диспетчеры не тратят время на сбор и перенос данных от исполнителей.
- Информация о выполнении заявки автоматически поступает в информационную систему.
- Фото с отметкой времени и номером заявки можно использовать как подтверждение выполнения работ.
- Компания получает единый цифровой след выполнения аварии.
- Решение масштабировано на 100 исполнителей без увеличения штата диспетчерской службы.
Поможем выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса
Разберём задачу, предложим архитектуру решения и оценим сроки реализации — на первой консультации, бесплатно.
- Покажем релевантный опыт на похожих проектах
- Сформируем решение с учётом ваших задач и IT-ландшафта
- Предложим следующие шаги без обязательств