Модернизировали B2B и B2C-платформу голландского дистрибутора
Объединили B2B и B2C на одной платформе и сократили время добавления SKU с нескольких часов до нескольких минут.
- Часы → минуты — время добавления нового SKU
- 4 000+ SKU — ассортимент в едином каталоге
- 4 000 B2B-клиентов — индивидуальные условия работы
Клиент и исходная ситуация
Голландский дистрибьютор продукции Lavazza работает с B2B-клиентами и конечными потребителями. В ассортименте — более 4 000 позиций, а для 4 000 B2B-клиентов действуют индивидуальные цены и условия работы.
Предыдущая цифровая платформа перестала соответствовать текущим задачам бизнеса и ограничивала развитие новых сервисов. Компании требовалось обновить решение, сохранив сложную B2B-модель и одновременно улучшив клиентский опыт.
Что происходило до начала проекта
- Существующая платформа больше не отвечала текущим требованиям бизнеса.
- Большой ассортимент усложнял управление продуктовыми данными.
- Для B2B-клиентов требовались персонализированные условия.
- Бизнесу была нужна единая основа для развития B2B- и B2C-сервисов.
Каких результатов хотел достичь клиент
Создать единую цифровую платформу для B2B и B2C, которая улучшит клиентский опыт и позволит бизнесу быстрее управлять ассортиментом и развивать новые цифровые сценарии.
Обновить цифровую платформу
Устранить ограничения существующего решения и создать основу для дальнейшего развития сервисов.
Объединить B2B и B2C
Свести два клиентских сценария в единый цифровой контур с общим каталогом.
Персонализировать B2B
Поддержать индивидуальные цены, условия и сценарии работы для разных клиентов.
Ускорить работу с каталогом
Сократить время добавления новых SKU и централизовать управление продуктовыми данными.
Улучшить клиентский опыт
Сделать работу с ассортиментом, поиском и заказом удобнее для разных категорий пользователей.
Что разработала команда GROTEM
Внедрили
Один цифровой контур для разных типов клиентов
Обновили платформу и объединили B2B- и B2C-сценарии на одном технологическом ядре. Платформа включает:
- B2C-магазин для конечных клиентов;
- B2B-портал;
- единый электронный каталог;
- индивидуальные цены и условия для B2B-клиентов;
- гибкую настройку клиентских сценариев;
- поиск по каталогу;
- аналитику взаимодействия и продаж.
Платформа стала единым цифровым пространством для работы с ассортиментом, продавцами и покупателями.
- B2B
- B2C
- каталог
- поиск
- персонализация
Централизовали работу с каталогом и продуктовыми данными
Централизовали управление мастер-данными и ассортиментом. Продуктовые данные теперь управляются в едином контуре, а изменения быстрее попадают в каталог. Это позволило:
- работать с единым набором продуктовых данных;
- централизованно управлять ассортиментом;
- быстрее добавлять новые SKU;
- использовать общий каталог в B2B- и B2C-сценариях;
- анализировать взаимодействие с клиентами и динамику продаж.
Производитель получил собственный цифровой инструмент для коммуникации с аудиторией и развития клиентской лояльности.
- SKU
- мастер-данные
- каталог
- аналитика
Особенности проекта
Проект требовал создать единую цифровую платформу для разных участников рынка — конечных клиентов, компаний-продавцов и самого производителя — и при этом подготовить её к масштабированию на международный контур.
Платформа должна была одновременно поддерживать B2B- и B2C-взаимодействие, учитывая разные задачи и потребности пользователей.
В единой системе необходимо было объединить конечных клиентов, 60+ компаний-продавцов и менеджеров магазинов.
Решение должно было быть готово к тиражированию на другие рынки. После запуска платформа была масштабирована на 26 стран.
Что получил бизнес
За год после внедрения выручка компании выросла более чем в 2 раза. Платформа стала собственным цифровым каналом для работы производителя с клиентами и продавцами и была масштабирована на международный контур.
Планирование, задачи, визиты, сенсусы, заказы и мерчандайзинг объединены в GROTEM / Agent.
Потенциал, цели и продажи доступны руководителю непосредственно в рабочем интерфейсе.
Сложные расчёты больше не требуют ручной сборки данных и специальных знаний сотрудника.
Методика расчёта закреплена в системе и не зависит от знаний конкретного сотрудника.
Что говорит клиент
«В нашей структуре решение GROTEM активно используют региональные менеджеры и торговые представители отдела продаж. Региональные менеджеры работают с функциями планирования визитов, постановки задач и отслеживания работы полевых команд. А уже торговые представители через GROTEM осуществляют непосредственные продажи. Помимо того, что мы получили удобный инструмент планирования и контроля работы, сейчас у нас более логичные маршруты, более логичные визиты, торговые представители проводят более понятные сенсусы у клиентов. Год за годом мы развиваем этот сервис с помощью команды GROTEM и постоянно добавляем новый нужный нам функционал. На текущий момент все основные идеи, которые мы для себя озвучивали, уже реализованы».
Поможем выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса
Разберём задачу, предложим архитектуру решения и оценим сроки реализации — на первой консультации, бесплатно.
- Покажем релевантный опыт на похожих проектах
- Сформируем решение с учётом ваших задач и IT-ландшафта
- Предложим следующие шаги без обязательств