Автомотизация аудита АЗС на соответствие брендбуку
Перевели регулярный бренд-аудит сети АЗС «Газпромнефти» с выездных проверок на аудит силами самих клиентов сети и нейросети — с мобильным приложением с элементами геймификации, моделью распознавания фотоматериалов и вовлекающей механикой в программе лояльности «Нам по пути».
- Полгода → 1 месяц — срок бренд-аудита сети
- В 6 раз — быстрее стал проходить аудит
- 1 400+ АЗС — под регулярной проверкой
- ~20 брендбуков — критериев соответствия одновременно
Клиент и исходная ситуация
«Газпромнефть — Региональные продажи» — официальное сбытовое предприятие «Газпромнефти». Компания ведёт оптовую и мелкооптовую продажу бензина, дизельного топлива и горюче-смазочных материалов с нефтеперерабатывающих заводов Московской, Омской и Ярославской областей.
Сеть охватывает 38 регионов России: офисы, склады ГСМ и нефтебазы позволяют компании сокращать сроки поставок нефтепродуктов и обеспечивать удобство отгрузок фирменной продукции клиентам по всей стране. При этом сеть АЗС должна регулярно подтверждать соответствие фирменному стилю сразу по двум десяткам разных брендбуков.
Что происходило до начала проекта
- Аудит более 1 400 АЗС на соответствие двум десяткам брендбуков проводили выездные специалисты, и это занимало более полугода.
- Привлечение нужного числа аудиторов обходилось дорого — рыночная стоимость таких специалистов высока.
- Проверка соответствия фотоматериалов требованиям каждого брендбука выполнялась вручную, без автоматизации.
- Растущая сеть требовала повторять цикл проверки снова и снова, а процесс оставался медленным и ресурсоёмким.
Каких результатов хотел достичь клиент
Перевести регулярный аудит сети АЗС на соответствие брендбукам с дорогих выездных проверок на процесс, который проводят сами клиенты сети и нейросеть — быстро и в разы дешевле.
Оптимизировать процесс проверки
обеспечить регулярный аудит более 1 400 АЗС на соответствие двум десяткам брендбуков.
Ускорить бренд-аудит
сократить срок проверки, который на старте проекта занимал более полугода.
Снизить затраты на аудит
уменьшить потребность в привлечении дорогостоящих выездных специалистов.
Что разработала команда GROTEM
Вместо привлечения дополнительных выездных аудиторов GROTEM перенёс проверку на самих клиентов сети и нейросеть — с игровыми механиками, которые делают участие в аудите вовлекающим, а не рутинным для людей вне штата компании.
Инструмент, которым клиенты сами проводят аудит
Клиенты сети фотографируют АЗС в приложении, а игровые механики и вознаграждения мотивируют их делать это регулярно — вместо того чтобы отправлять на объекты выездных аудиторов.
- Мобильное приложение
- Геймификация
- Клиентский аудит
Автоматическое распознавание соответствия брендбукам
Обучили и внедрили модель, которая проверяет присланные фотоматериалы на соответствие требованиям сразу двух десятков брендбуков — без ручной сверки каждого снимка сотрудником.
- Компьютерное зрение
- Автоматическая проверка
- Машинное обучение
Дополнительная механика для держателей топливных карт
Встроили в существующую бонусную программу дополнительный игровой процесс: участие в аудите приносит владельцам карт «Нам по пути» бонусы.
- Программа лояльности
- Вовлечение клиентов
- Бонусы
Особенности проекта
Аудит нужно было передать людям вне штата компании — самим клиентам сети — и научить систему доверять их фотоматериалам не хуже, чем отчётам профессиональных аудиторов.
нужно было учитывать разные требования каждого стандарта сети одновременно, а не проверять по единому шаблону.
нейросеть должна была надёжно распознавать соответствие по снимкам, сделанным клиентами, а не штатными аудиторами.
аудит АЗС сам по себе не мотивирует клиента, поэтому потребовались игровые механики, чтобы люди участвовали в нём добровольно и регулярно.
новая механика должна была органично лечь на бонусную программу «Нам по пути», а не стать отдельным несвязанным продуктом. 06
Что было важно реализовать на уровне системы
Систему проектировали так, чтобы фотоаудит от тысяч независимых пользователей обрабатывался автоматически, а результат сразу учитывался в бонусной программе.
Что получил бизнес
Аудит сети, который раньше занимал больше полугода и требовал выездных специалистов, теперь проходят сами клиенты сети вместе с нейросетью — в 6 раз быстрее.
на столько сократился цикл бренд-аудита сети
вырос темп проверки более 1 400 точек
регулярно проходят аудит без остановки бизнеса
учитываются одновременно, без отдельных циклов проверки
- Снизилась потребность в привлечении дорогостоящих выездных аудиторов — их функцию взяли на себя клиенты сети и нейросеть.
- Выросла вовлечённость держателей карт «Нам по пути» благодаря игровым механикам и новой механике бонусной программы.
Поможем выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса
Разберём задачу, предложим архитектуру решения и оценим сроки реализации — на первой консультации, бесплатно.
- Покажем релевантный опыт на похожих проектах
- Сформируем решение с учётом ваших задач и IT-ландшафта
- Предложим следующие шаги без обязательств