Автоматизация работы сервисных инженеров для «Эконивы»
Разработали мобильное приложение для сервисных инженеров, которое автоматизировало работу с нарядами и документами, учёт выполненных работ и времени, а также обмен данными с 1С — в том числе без доступа к интернету.
- 140 сервисных инженеров работают с решением
- 1–2 часа в день экономии рабочего времени
- До 10 минут после завершения работ — данные поступают в 1С для оформления УПД и выставления счёта
- Без интернета — работа с нарядами и печать документов непосредственно на объекте
Клиент и исходная ситуация
«ЭкоНиваТехника-Холдинг» — крупный поставщик сельскохозяйственной техники. Сервисные инженеры компании обслуживают и ремонтируют технику непосредственно на объектах в 13 регионах России, в том числе в удалённых территориях без стабильного интернет-соединения.
Что происходило до начала проекта
- Ручное оформление — инженеры заполняли акты от руки после каждого ремонта.
- Повторный ввод данных — диспетчеры переносили информацию из бумажных актов в 1С, создавая дополнительную нагрузку и риск ошибок.
- Задержка документов — в периоды высокой загрузки акты могли поступать в офис через несколько дней, из-за чего откладывались УПД и счета.
- Ограниченный контроль — руководители не получали оперативной информации о выполненных работах и незакрытых нарядах.
Каких результатов хотел достичь клиент
Сократить ручную работу сервисной службы и ускорить закрытие ремонтов — от выполнения работ инженером до отражения данных в 1С.
Сократить трудозатраты
Уменьшить время инженеров и диспетчеров на оформление и обработку сервисных документов.
Исключить повторный ввод данных
Передавать результаты работ в учётную систему без ручного переноса информации из бумажных актов.
Повысить точность учёта
Фиксировать выполненные работы и фактически затраченное время непосредственно в процессе ремонта.
Ускорить закрытие работ
Сократить время между завершением ремонта, оформлением документов и выставлением счёта клиенту.
Обеспечить работу без интернета
Сохранить возможность работать с нарядами и оформлять документы непосредственно на объекте.
Что разработала команда GROTEM
GROTEM разработала мобильное приложение для сервисных инженеров на базе GROTEM / Service и интегрировала его с 1С. Решение объединило сервисный процесс в одном цифровом контуре: получение наряда, выполнение работ, учёт времени, оформление документов и передачу результатов в учётную систему.
Единый инструмент для работы сервисного инженера в поле
Инженер получает наряд в мобильном приложении и выполняет основные операции непосредственно на объекте:
- получает информацию по наряду и заказчику;
- фиксирует выполненные и дополнительные работы;
- учитывает фактически затраченное время;
- автоматически формирует и печатает документы;
- прикрепляет фото подписанного акта к наряду.
Приложение работает без интернета: данные сохраняются на устройстве и синхронизируются после восстановления соединения.
- Работа с нарядами
- Учёт работ и времени
- Ценообразование
Единый обмен данными между сервисом и учётной системой
Приложение получает из 1С данные, необходимые инженеру для работы, а после завершения ремонта передаёт обратно:
- результаты выполненных работ;
- фактически затраченное время;
- данные оформленных документов;
- фотографии подписанных актов.
Информация поступает в 1С без повторного ручного ввода, поэтому диспетчер может оперативно оформить УПД и выставить счёт клиенту.
- Двусторонний обмен
- Синхронизация данных
- Автоматизация документооборота
Особенности проекта
Проект требовал перенести сервисный процесс в мобильный формат, сохранив его работоспособность в полевых условиях и обеспечив корректный обмен данными с корпоративной учётной системой.
Сервисные инженеры выполняют работы непосредственно на сельскохозяйственных объектах. Решение должно было учитывать специфику удалённых локаций и не привязывать выполнение основных операций к наличию стабильного интернет-соединения.
Инженер должен был иметь возможность завершить необходимые операции на объекте даже при отсутствии сети — включая фиксацию результатов ремонта и подготовку документов к печати.
Результаты работы инженера необходимо было корректно передавать в 1С и синхронизировать с данными учётной системы. При этом информация, созданная в офлайн-режиме, не должна была теряться или требовать повторного ввода.
Что было важно реализовать на уровне системы
Ключевой задачей стала организация автономной работы мобильного приложения и последующей синхронизации данных с 1С без потери информации и повторного ручного ввода.
Что получил бизнес
Автоматизация сервисного процесса сократила ручную работу инженеров и диспетчеров и связала полевой сервис с основной учётной системой компании.
экономии рабочего времени инженеров и диспетчеров в день
от ремонта до оформления УПД и счёта
Достоверная фиксация выполненных работ и затраченного времени
работа и печать документов в поле
- Сократились трудозатраты — инженеры и диспетчеры тратят меньше времени на ручную работу с документами.
- Ускорилось закрытие ремонтов — данные о выполненных работах оперативно поступают в 1С.
- Снизился риск ошибок — данные фиксируются один раз в мобильном приложении.
- Повысилась прозрачность сервиса — единая цифровая история выполненных работ доступна для контроля.
Что говорит клиент
«Диспетчеры, а их 11 человек, занимаются неквалифицированной работой по перебиванию данных из бумажек в учетную систему. Им нужны более интеллектуальные задачи. Сейчас мы готовим новые продукты с детальной аналитикой, например, эксперт-чек — официальное заключение дилера о состоянии техники в момент времени. Вот с чем надо работать, а не с бумажками.
Мы начали искать решение в апреле 2018-го. Среди нескольких вариантов GROTEM оказался оптимальным — по цене, по наличию базового функционала, по интеграции с учетной системой, по мультиплатформенности. Много нюансов учитывалось.
Мы посчитали: если инженер сократит затраты на бумажную работу хотя бы на 15 минут в день, за год мы гарантированно окупим инвестиции в проект. Но скорее всего проект внедрения окупится за 6–7 месяцев».
Поможем выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса
Разберём задачу, предложим архитектуру решения и оценим сроки реализации — на первой консультации, бесплатно.
- Покажем релевантный опыт на похожих проектах
- Сформируем решение с учётом ваших задач и IT-ландшафта
- Предложим следующие шаги без обязательств