Создали прямой цифровой канал продаж для BOSCH Thermotechnik
Разработали B2B и B2C-портал, который связал производителя, компании-продавцов и конечных клиентов. За год после внедрения выручка выросла более чем в 2 раза.
- 3 000 SKU Единый цифровой каталог продукции
- 60+ компаний-продавцов Подключены к платформе
- 26 стран Платформа масштабирована на международный рынок
Клиент и исходная ситуация
BOSCH Thermotechnik — подразделение Bosch, производящее системы для нагрева воды. Основные конечные клиенты — монтажные бригады и частные потребители.
Все продажи компании проходили через оптовиков. Производитель передавал работу с конечными покупателями дистрибьюторам и не имел собственного цифрового канала для взаимодействия с аудиторией. Это ограничивало возможности компании напрямую выстраивать коммуникацию с клиентами, управлять их опытом и развивать лояльность.
Что происходило до начала проекта
- Продажи осуществлялись через оптовый канал.
- Не было собственного цифрового канала для конечных клиентов.
- Производитель не имел прямого доступа к своей аудитории.
- Работа с клиентской лояльностью зависела от возможностей дистрибьюторов.
Каких результатов хотел достичь клиент
Создать собственный цифровой канал продаж и взаимодействия с конечными клиентами, объединив B2B- и B2C-сценарии на одной платформе.
Прямой контакт с клиентами
Создать канал, через который BOSCH Thermotechnik сможет напрямую взаимодействовать с конечной аудиторией.
Единая платформа
Объединить в одном решении конечных потребителей, компании-продавцы и менеджеров.
Удобный каталог
Предоставить доступ к 3 000 SKU, технической документации и быстрому поиску продукции.
Лояльность клиентов
Запустить собственную бонусную программу и инструменты для развития клиентских отношений.
Масштабирование
Создать решение, которое можно распространить на другие страны и рынки.
Что разработала команда GROTEM
Внедрили
B2B и B2C-сценарии на одной платформе
GROTEM разработала портал, объединивший работу конечных клиентов, компаний-продавцов и менеджеров магазинов.
В системе реализовали:
- каталог из 3 000 SKU;
- быстрый поиск по ассортименту на базе Elasticsearch;
- доступ к технической документации по товарам;
- мерчандайзинг и чек-листы;
- подключение 60+ компаний-продавцов;
- отслеживание статуса доставки;
- продажи через интеграцию с интернет-магазином.
- удобный интерфейс работы с каталогом.
Платформа стала единым цифровым пространством для работы с ассортиментом, продавцами и покупателями.
- B2B
- B2C
- каталог
- поиск
- доставка
Собственные инструменты для работы с клиентами и лояльностью
Платформа дала BOSCH Thermotechnik возможность выстраивать собственные отношения с конечной аудиторией, не ограничиваясь взаимодействием через дистрибьюторов.
В решение вошли:
- прямой канал коммуникации с вендором;
- бонусная программа лояльности;
- цифровое взаимодействие с клиентами;
- доступ к информации о продукции и техническим материалам.
Производитель получил собственный цифровой инструмент для коммуникации с аудиторией и развития клиентской лояльности.
- коммуникация
- лояльность
- бонусы
- клиентский сервис
Особенности проекта
Проект требовал создать единую цифровую платформу для разных участников рынка — конечных клиентов, компаний-продавцов и самого производителя — и при этом подготовить её к масштабированию на международный контур.
Платформа должна была одновременно поддерживать B2B- и B2C-взаимодействие, учитывая разные задачи и потребности пользователей.
В единой системе необходимо было объединить конечных клиентов, 60+ компаний-продавцов и менеджеров магазинов.
Решение должно было быть готово к тиражированию на другие рынки. После запуска платформа была масштабирована на 26 стран.
Что получил бизнес
За год после внедрения выручка компании выросла более чем в 2 раза. Платформа стала собственным цифровым каналом для работы производителя с клиентами и продавцами и была масштабирована на международный контур.
Планирование, задачи, визиты, сенсусы, заказы и мерчандайзинг объединены в GROTEM / Agent.
Потенциал, цели и продажи доступны руководителю непосредственно в рабочем интерфейсе.
Сложные расчёты больше не требуют ручной сборки данных и специальных знаний сотрудника.
Методика расчёта закреплена в системе и не зависит от знаний конкретного сотрудника.
Что говорит клиент
«В нашей структуре решение GROTEM активно используют региональные менеджеры и торговые представители отдела продаж. Региональные менеджеры работают с функциями планирования визитов, постановки задач и отслеживания работы полевых команд. А уже торговые представители через GROTEM осуществляют непосредственные продажи. Помимо того, что мы получили удобный инструмент планирования и контроля работы, сейчас у нас более логичные маршруты, более логичные визиты, торговые представители проводят более понятные сенсусы у клиентов. Год за годом мы развиваем этот сервис с помощью команды GROTEM и постоянно добавляем новый нужный нам функционал. На текущий момент все основные идеи, которые мы для себя озвучивали, уже реализованы».
Поможем выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса
Разберём задачу, предложим архитектуру решения и оценим сроки реализации — на первой консультации, бесплатно.
- Покажем релевантный опыт на похожих проектах
- Сформируем решение с учётом ваших задач и IT-ландшафта
- Предложим следующие шаги без обязательств