Создали прямой цифровой канал продаж для BOSCH Thermotechnik
Разработали B2B и B2C-портал, который связал производителя, компании-продавцов и конечных клиентов. За год после внедрения выручка выросла более чем в 2 раза.
- 3 000 SKU — единый цифровой каталог продукции
- 60+ компаний-продавцов подключены к платформе
- 26 стран — платформа масштабирована на международный рынок
Клиент и исходная ситуация
BOSCH Thermotechnik — подразделение Bosch, производящее системы для нагрева воды. Основные конечные клиенты — монтажные бригады и частные потребители.
Все продажи компании проходили через оптовиков. Производитель передавал работу с конечными покупателями дистрибьюторам и не имел собственного цифрового канала для взаимодействия с аудиторией. Это ограничивало возможности компании напрямую выстраивать коммуникацию с клиентами, управлять их опытом и развивать лояльность.
Что происходило до начала проекта
- Продажи осуществлялись через оптовый канал.
- Не было собственного цифрового канала для конечных клиентов.
- Производитель не имел прямого доступа к своей аудитории.
- Работа с клиентской лояльностью зависела от возможностей дистрибьюторов.
Каких результатов хотел достичь клиент
Создать собственный цифровой канал продаж и взаимодействия с конечными клиентами, объединив B2B- и B2C-сценарии на одной платформе.
Прямой контакт с клиентами
Создать канал, через который BOSCH Thermotechnik сможет напрямую взаимодействовать с конечной аудиторией.
Единая платформа
Объединить в одном решении конечных потребителей, компании-продавцы и менеджеров.
Удобный каталог
Предоставить доступ к 3 000 SKU, технической документации и быстрому поиску продукции.
Лояльность клиентов
Запустить собственную бонусную программу и инструменты для развития клиентских отношений.
Масштабирование
Создать решение, которое можно распространить на другие страны и рынки.
Что разработала команда GROTEM
Создали единую цифровую платформу, которая объединила производителя, компании-продавцы и конечных клиентов. Решение стало собственным каналом продаж и коммуникации BOSCH Thermotechnik — от выбора продукции до работы с лояльностью.
B2B и B2C-сценарии на одной платформе
GROTEM разработала портал, объединивший работу конечных клиентов, компаний-продавцов и менеджеров магазинов.
В системе реализовали:
- каталог из 3 000 SKU;
- быстрый поиск по ассортименту на базе Elasticsearch;
- доступ к технической документации по товарам;
- подключение 60+ компаний-продавцов;
- отслеживание статуса доставки;
- административную панель для менеджеров магазинов;
- удобный интерфейс работы с каталогом.
Платформа стала единым цифровым пространством для работы с ассортиментом, продавцами и покупателями.
- B2B
- B2C
- Каталог
- Поиск
- Доставка
Собственные инструменты для работы с клиентами и лояльностью
Платформа дала BOSCH Thermotechnik возможность выстраивать собственные отношения с конечной аудиторией, не ограничиваясь взаимодействием через дистрибьюторов.
В решение вошли:
- прямой канал коммуникации с вендором;
- бонусная программа лояльности;
- цифровое взаимодействие с клиентами;
- доступ к информации о продукции и техническим материалам.
Производитель получил собственный цифровой инструмент для коммуникации с аудиторией и развития клиентской лояльности.
- Коммуникация
- Лояльность
- Бонусы
- Клиентский сервис
Особенности проекта
Проект требовал создать единую цифровую платформу для разных участников рынка — конечных клиентов, компаний-продавцов и самого производителя — и при этом подготовить её к масштабированию на международный контур.
Платформа должна была одновременно поддерживать B2B- и B2C-взаимодействие, учитывая разные задачи и потребности пользователей.
В единой системе необходимо было объединить конечных клиентов, 60+ компаний-продавцов и менеджеров магазинов.
Решение должно было быть готово к тиражированию на другие рынки. После запуска платформа была масштабирована на 26 стран.
Что получил бизнес
За год после внедрения выручка компании выросла более чем в 2 раза. Платформа стала собственным цифровым каналом для работы производителя с клиентами и продавцами и была масштабирована на международный контур.
Рост выручки за год после внедрения
Ассортимент в едином цифровом каталоге
Компаний-продавцов на платформе
География масштабирования решения
Поможем выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса
Разберём задачу, предложим архитектуру решения и оценим сроки реализации — на первой консультации, бесплатно.
- Покажем релевантный опыт на похожих проектах
- Сформируем решение с учётом ваших задач и IT-ландшафта
- Предложим следующие шаги без обязательств