Автоматизировали планирование и контроль визитов медицинских представителей
Разработали систему автоматического планирования визитов на базе GROTEM / Agent и мобильное приложение для медицинских представителей «Атриум Инновейшенс». Решение формирует оптимальные маршруты, предоставляет материалы для каждого визита и позволяет анализировать работу с клиентами.
- Планирование — автоматическое формирование маршрутов
- Маршруты — с учётом расстояний, нормативов и графика
- Презентации — актуальные материалы для визита под рукой
- Аналитика — данные по визитам и презентациям
Клиент и исходная ситуация
До проекта медицинские представители самостоятельно планировали визиты в клиники и аптеки, ориентируясь прежде всего на собственное удобство и привычные точки. При этом частота посещений должна была соответствовать бизнес-нормативам.
В результате одни точки посещались несколько раз в месяц, другие — в лучшем случае раз в полгода. В офисе не было целостной картины частоты и цикличности посещений, а содержание встреч оставалось практически непрозрачным.
Что происходило до начала проекта
- Руководители не видели целостной картины работы выездной команды.
- Было сложно понять, насколько фактическая активность представителей соответствует плану.
- Не было объективных данных для оценки качества проведённых визитов.
- Использование презентаций зависело от самого сотрудника и не контролировалось системно.
- Чтобы получить эту информацию, руководителям приходилось дополнительно запрашивать и собирать данные вручную.
- Не было единой аналитики, которая позволяла бы находить слабые места в работе команды и оперативно на них реагировать.
Каких результатов хотел достичь клиент
Сделать планирование и проведение визитов управляемым.
Планировать
Автоматически формировать оптимальные маршруты с учётом расстояний, нормативов, цикличности и рабочего времени сотрудников.
Обеспечивать
Дать представителям мобильное приложение с готовым планом визитов и актуальными презентациями для клиентов.
Контролировать
Получать данные о выполнении визитов и взаимодействии клиентов с презентационными материалами.
Что разработала команда GROTEM
Вместо разработки нового продукта с нуля доработали готовое решение GROTEM / Agent. В одном процессе объединили планирование визитов, работу представителя в торговой точке, GPS-контроль и передачу результатов в учётную систему.
Единый рабочий инструмент медицинского представителя
Разработали мобильное приложение на базе GROTEM / Agent, которое объединяет план визитов, маршруты и материалы для работы с клиентами.
- готовый план визитов на месяц;
- оптимальные маршруты с учётом заданных параметров;
- информация о клиниках, аптеках и клиентах;
- презентации для каждого визита;
- автоматическая фиксация результатов встречи;
- данные о просмотре презентации и времени на каждом слайде.
Приложение синхронизируется с централизованной системой: презентации обновляются для всей команды, а результаты визитов и взаимодействия с материалами доступны руководителям для анализа.
- Планирование маршрутов
- Контроль визитов
- Презентации
Особенности проекта
Система учитывает бизнес-правила, а не только расстояние между точками.
В основе решения — алгоритм автоматического планирования, который формирует месячный план визитов с учётом реальных условий работы медицинских представителей.
— система учитывает расстояния между точками, цикличность визитов, нормы посещений, рабочее время и другие заданные параметры.
— например, в понедельник представитель работает только полдня из-за планёрки, поэтому система автоматически снижает количество запланированных визитов на этот день.
— если в одном медицинском центре принимают несколько врачей, система учитывает возможность объединить их посещение в один маршрут.
— приложение фиксирует факт использования презентации и время просмотра каждого слайда, превращая проведение встречи в измеряемый процесс.
Что получил бизнес
Автоматизация планирования и контроля сделала работу медицинских представителей более управляемой. Компания получила объективные данные не только о выполнении визитов, но и о качестве работы с презентационными материалами.
Планирование и контроль стали системными. Данные приложения помогли быстро выявлять сотрудников, не выполняющих установленные требования.
Клиники и аптеки стали посещаться равномернее — в соответствии с заданными нормами и циклами визитов.
Компания видит не только факт посещения, но и содержание работы: какие презентации использовались и сколько времени клиент уделял каждому слайду.
Данные о просмотрах показывают, какие части презентаций вызывают интерес у клиентов. Это позволяет быстрее корректировать и улучшать материалы.
- Планирование визитов больше не зависит от личных предпочтений сотрудников.
- Руководители получают объективные данные о работе выездной команды.
- Частота посещений контролируется по единым бизнес-нормам.
- Качество проведения визитов можно оценивать на основе фактических данных.
- Презентационные материалы можно совершенствовать на основе поведения клиентов.
- Сотрудников, которые не соблюдают требования, можно оперативно выявлять.
Поможем выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса
Разберём задачу, предложим архитектуру решения и оценим сроки реализации — на первой консультации, бесплатно.
- Покажем релевантный опыт на похожих проектах
- Сформируем решение с учётом ваших задач и IT-ландшафта
- Предложим следующие шаги без обязательств