Импортозамещение системы Telesales для Heineken
Разработали собственный Web-портал для удалённых продаж, интегрированный с SFA-системой и B2B-порталом. Телеагенты получили единое рабочее место с данными о торговых точках, историей взаимодействия и историей взаимодействия с клиентами.
- 3 месяца до запуска первой волны функционала
- Единый контур — Telesales, SFA и B2B-портал
- 24/7 — доступ к информации о клиентах и истории взаимодействия
мобильного
приложения
Клиент и исходная ситуация
HEINEKEN Russia — российское подразделение международного концерна HEINEKEN N.V., одного из крупнейших производителей пива и сидра в мире. Компания работает на российском рынке с 2002 года и объединяет семь пивоварен. Портфель компании включал более 30 международных, национальных и региональных брендов.
Для управления масштабными продажами Heineken использовала несколько цифровых каналов, в том числе SFA-систему и B2B-портал. Отдельной задачей было обеспечить эффективную работу канала удалённых продаж — Telesales.
Компании потребовалось заменить существующее решение на собственную импортонезависимую систему, сохранив связь с действующей экосистемой продаж.
Что происходило до начала проекта
- Существующую систему Telesales необходимо было заменить собственным импортонезависимым решением.
- Новый инструмент должен был работать совместно с SFA-системой и B2B-порталом.
- Телеагенту требовался быстрый доступ к информации во время телефонного разговора с торговой точкой.
- История взаимодействия с клиентом должна была быть доступна в едином интерфейсе.
- Решение необходимо было адаптировать под реальные бизнес-процессы Heineken, а не ограничиваться типовой функциональностью.
или производственный
процесс
заменить на
обезличенный визуал
Каких результатов хотел достичь клиент
Создать собственную импортонезависимую систему Telesales, которая ускорит работу телеагентов и объединит удалённые продажи с другими каналами взаимодействия с клиентами.
Перевести Telesales на собственное решение
Разработать импортонезависимую систему, полностью учитывающую специфику процессов удалённых продаж Heineken.
Объединить каналы продаж
Интегрировать Telesales с SFA-системой и B2B-порталом, чтобы данные о продажах и клиентах синхронизировались между каналами.
Ускорить работу телеагентов
Обеспечить высокую скорость работы интерфейса, чтобы система не отвлекала оператора от основной задачи — общения с торговой точкой.
Объединить данные о клиенте
Обеспечить возможность оформления заказов в любое время.
Что разработала команда GROTEM
GROTEM разработала Web-портал для телеагентов и интегрировала его с SFA-системой и B2B-порталом Heineken. Система объединила в одном интерфейсе данные о торговых точках, историю взаимодействия и функции, необходимые для работы телеагента, а также обеспечила обмен данными с другими каналами продаж.
Единое рабочее пространство для Telesales
Телеагент работает с торговыми точками и клиентской информацией через единый Web-интерфейс, не переключаясь между несколькими инструментами.
В систему вошли основные функциональные блоки:
- назначение прав пользователей;
- маршрутизация;
- список телевизитов на день
- список торговых точек;
- карточка телевизита.
- Заказы 24/7
- Персонализация
- Ценообразование
- Прямой канал с клиентом
Telesales стал частью единого контура продаж
Новая система интегрирована с SFA-системой и B2B-порталом Heineken. Интеграция обеспечивает обмен данными между системами и позволяет синхронизировать удалённые продажи с другими каналами взаимодействия с торговыми точками. В результате телеагент получает необходимую информацию о клиенте в рабочем интерфейсе Telesales, а данные о продажах могут использоваться в общем цифровом контуре компании.
- Приём заказов
- Обмен данными
- Единая система
- Контроль сбыта
Особенности проекта
Новую систему необходимо было внедрить в работающий цифровой контур продаж, сохранив существующие интеграции и бизнес-процессы.
Telesales должен был работать совместно с SFA и B2B-порталом, без изоляции от других каналов продаж.
Телеагент одновременно ведёт разговор с клиентом и работает в системе. Поэтому задержки интерфейса напрямую влияют на рабочий процесс.
Оператору необходимо быстро получать информацию о торговой точке и истории взаимодействия, не переключаясь между несколькими системами.
Первая волна функционала должна была выйти через 3 месяца, поэтому на первом этапе команда сфокусировалась на ключевых сценариях работы.
Масштабируемая
e-commerce-архитектура
В отличие от типового интернет-магазина, решение проектировалось как корпоративная B2B-платформа с возможностью масштабирования на разные страны и региональной адаптации.
Что получил бизнес
Ключевой результат проекта — переход на собственное импортонезависимое решение Telesales без разрыва единого цифрового контура продаж.
до запуска первой волны функционала
единое рабочее место телеагента
Telesales, SFA и B2B-портал в едином цифровом контуре
доступ к данным о торговых точках и истории взаимодействия
- Снижение зависимости от импортного программного решения.
- Доступ к истории взаимодействия с клиентами.
- Единый цифровой контур удалённых продаж с SFA и B2B-порталом.
- Возможность дальнейшего развития системы под собственные бизнес-процессы.
- Более быстрый доступ телеагентов к информации о торговых точках. .
- Быстрый запуск первой волны функционала — через 3 месяца.
Поможем выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса
Разберём задачу, предложим архитектуру решения и оценим сроки реализации — на первой консультации, бесплатно.
- Покажем релевантный опыт на похожих проектах
- Предложим следующие шаги без обязательств
«В пиковые сезоны приходило более 140 заявок за смену. После запуска системы GROTEM обработку взял на себя один координатор — процесс стал прозрачным и управляемым».
АОАлексей Орлов
Начальник отдела транспортного обеспечения, Матч ТВ