Компания растёт быстрее, когда клиенты, партнёры и сотрудники могут решить любую задачу онлайн
Мы создаём цифровые сервисы, которые автоматизируют взаимодействие с клиентами, партнёрами и сотрудниками, сокращают количество ручных операций, ускоряют бизнес-процессы и становятся частью единой цифровой экосистемы компании.
Задача цифрового сервиса — сделать взаимодействие с компанией быстрее, проще и удобнее для всех участников.
разработки
разработке
продуктовых командах
Как работает цифровой сервисбез ожидания менеджера
заказ
статус
поддержку
Пользователь решает задачу сам, а данные сразу попадают в цифровой контур компании.
Бизнес начинает терять скорость, когда взаимодействие с клиентами, партнёрами и сотрудниками остаётся ручным
Пока процессы строятся на электронной почте, звонках, Excel-файлах и разрозненных системах, компания тратит всё больше времени на выполнение простых операций. С ростом бизнеса увеличивается нагрузка на сотрудников, растёт количество ошибок, а пользователи ожидают удобных цифровых сервисов.
Именно в этот момент возникает потребность не в новом сайте, а в цифровой платформе, которая автоматизирует взаимодействие и объединяет участников процесса.
Клиенты не могут решить свои задачи самостоятельно
Чтобы оформить заказ, получить документы, оставить заявку или узнать статус обращения, им приходится звонить, писать письма или ждать ответа менеджера.
Сотрудники выполняют одну и ту же работу вручную
Повторный ввод данных, обработка заявок, пересылка документов и согласования занимают время, которое можно направить на решение более важных задач.
Партнёры работают через почту и Excel
Обмен информацией становится медленным и непрозрачным. Возникают ошибки, теряются данные, а контроль процессов требует всё больше ресурсов.
Каждый новый процесс требует участия человека
Даже простые операции невозможно выполнить без менеджера. Это ограничивает масштабирование бизнеса и увеличивает операционные затраты.
Пользователи ожидают современный цифровой опыт
Клиенты и партнёры привыкли получать услуги онлайн — быстро, удобно и в любое время. Если компания не предоставляет такой возможности, она начинает проигрывать в качестве сервиса.
Разрозненные системы усложняют работу
Данные находятся в разных приложениях, а пользователям приходится переключаться между сервисами, повторно вводить информацию и ждать синхронизации.
Цифровые сервисы позволяют масштабировать процессы без пропорционального роста операционных затрат.
Цифровой сервис становится частью бизнес-процессов, а не отдельным инструментом
Хороший цифровой сервис не просто переносит существующий процесс в веб-интерфейс. Он устраняет лишние действия, автоматизирует рутинные операции, объединяет пользователей и корпоративные системы в единое цифровое пространство.
В результате компания быстрее обслуживает клиентов, упрощает работу сотрудников и создаёт основу для дальнейшего развития цифровых продуктов.
Былодни на простую операцию
Каждый шаг зависит от человека. Клиент ждёт, а сотрудники повторяют одни и те же операции.
Сталоминуты
Пользователь получает результат сам, а сотрудники подключаются только там, где нужно решение человека.
Самообслуживание для клиентов и партнёров
Пользователи самостоятельно оформляют заявки, размещают заказы, получают документы, отслеживают статус обращений и взаимодействуют с компанией без ожидания ответа менеджера.
Автоматизация рутинных операций
Цифровой сервис берёт на себя повторяющиеся действия: обработку заявок, согласования, уведомления, обмен документами и передачу данных между корпоративными системами.
Единое цифровое пространство
Клиенты, партнёры и сотрудники работают в одном сервисе, используя актуальные данные и единые бизнес-процессы.
Масштабируемые процессы
Рост числа пользователей не требует пропорционального увеличения числа сотрудников. Компания может обслуживать больше клиентов и партнёров без роста операционной нагрузки.
Интеграция с корпоративной экосистемой
Веб-сервис становится частью единой цифровой платформы компании, взаимодействуя с CRM, ERP, 1С, BI и другими корпоративными системами.
Она определяется тем, насколько быстрее, проще и эффективнее он помогает решать задачи бизнеса.
Разрабатываем цифровые сервисы для разных задач бизнеса
Каждая компания проходит свой путь цифровой трансформации. Одним нужен личный кабинет для клиентов, другим — B2B-портал для партнёров, третьим — корпоративная платформа для автоматизации внутренних процессов.
Мы проектируем цифровые сервисы, которые решают конкретные бизнес-задачи, легко интегрируются с корпоративными системами и могут развиваться вместе с компанией.
Личные кабинеты клиентов
Предоставьте клиентам возможность самостоятельно оформлять заказы, получать документы, отслеживать статус обращений, управлять услугами и взаимодействовать с компанией в едином цифровом пространстве.
РезультатВыше качество сервиса, меньше обращений в поддержку и быстрее выполнение типовых операций.
B2B-порталы
Создайте единое цифровое пространство для дистрибьюторов, дилеров, поставщиков и других партнёров: управление заказами, документооборот, аналитика, программы лояльности и совместная работа.
РезультатПрозрачное взаимодействие с партнёрами и автоматизация процессов без электронной почты и Excel.
Корпоративные порталы
Объедините сотрудников, бизнес-процессы, документы, сервисы и корпоративные знания в единой цифровой среде.
РезультатБыстрее внутренние процессы, удобный доступ к информации и эффективное взаимодействие между подразделениями.
Отраслевые веб-сервисы
Разрабатываем специализированные цифровые решения с учётом особенностей отрасли, бизнес-процессов и требований пользователей.
РезультатСервис полностью соответствует задачам бизнеса, а не заставляет компанию адаптироваться под готовое решение.
Self-service платформы
Создаём сервисы, в которых пользователи могут самостоятельно выполнять большинство операций без участия менеджеров или службы поддержки.
РезультатСнижение операционной нагрузки и возможность масштабировать обслуживание без увеличения штата.
Цифровые рабочие пространства
Объединяем данные, процессы и инструменты в едином интерфейсе, где пользователи могут выполнять все необходимые задачи без переключения между несколькими системами.
РезультатВыше производительность сотрудников и меньше времени на выполнение ежедневных операций.
Он легко интегрируется с CRM, ERP, 1С, системами документооборота, аналитическими платформами и AI-сервисами.
Современный цифровой сервис — это основа для внедрения AI
AI не существует отдельно от бизнеса. Чтобы цифровые сотрудники, AI-ассистенты и интеллектуальные сервисы приносили реальную пользу, им нужен доступ к данным, бизнес-процессам и корпоративным знаниям.
Именно поэтому мы проектируем веб-сервисы как часть цифровой экосистемы компании — готовой к внедрению AI уже сегодня и развитию новых интеллектуальных сценариев в будущем.
AI становится логичным продолжением уже существующей цифровой платформы, а не отдельным проектом.
Каждое действие пользователя формирует цифровой контекст, который может использоваться AI
Каждый бизнес-процесс и каждое взаимодействие с компанией становятся основой для автоматизации, анализа и поддержки принятия решений.
Поэтому решение об архитектуре веб-сервиса — это одновременно решение о том, как быстро компания сможет использовать AI в своих процессах.
Цифровые сервисы, которые становятся частью ежедневной работы бизнеса
Каждый проект начинается с конкретной бизнес-задачи: ускорить процессы, объединить участников, автоматизировать рутинные операции или создать новый цифровой канал взаимодействия. Мы проектируем веб-сервисы, которые помогают компаниям решать эти задачи и становятся частью их цифровой экосистемы.
MERCAPP
Автоматизировали управление маркетинговыми акциями
Разработали веб-приложение для создания, согласования, запуска и контроля федеральных маркетинговых акций.
Система объединяет работу с SKU, планами, целями, этапами проведения кампаний и аналитикой в режиме реального времени.
Telesales
Перевели телепродажи в единый цифровой контур
Создали веб-приложение для телеагентов, объединив планирование работы, обработку заказов, взаимодействие с торговыми точками, скрипты продаж и аналитику в одном интерфейсе.
Интегрировали решение с корпоративными системами и IP-телефонией.
«М! Трансфер» · Матч ТВ
Автоматизировали управление корпоративным транспортом
Перевели процесс обработки заявок, согласований, маршрутизации и планирования перевозок в единую цифровую систему с веб-интерфейсом и мобильным приложением.
B2B-платформа для Automotive
Создали веб-платформу для работы с каталогом из 20 миллионов позиций
Разработали B2B-портал для международного рынка автозапчастей со сложным поиском, подбором товаров, мультиязычностью и мультивалютностью.
Переработали архитектуру базы данных, чтобы обеспечить высокую производительность даже при работе с огромным объёмом информации.
Корпоративная система управления продажами
Объединили данные, процессы и участников продаж
Создали единую цифровую систему, которая связала полевых сотрудников, офис, дистрибьюторов и внутренние корпоративные сервисы.
Автоматизировали сбор данных, передачу заказов, расчёт KPI и получение управленческой информации.
В портфолио GROTEM — корпоративные порталы, B2B-платформы, клиентские сервисы и отраслевые веб-приложения для крупных российских и международных компаний.
Мы создаём цифровые сервисы, которые становятся частью ключевых бизнес-процессов, интегрируются с корпоративными системами и помогают компаниям быстрее развивать свои цифровые продукты.
Создаём цифровые сервисы, которые развиваются вместе с бизнесом
Корпоративный веб-сервис — это не разовый проект. Со временем появляются новые пользователи, процессы, интеграции и сценарии работы.
Поэтому мы проектируем решения, которые легко масштабируются, интегрируются с корпоративными системами и становятся частью цифровой экосистемы компании.
Начинаем с бизнес-задачи
Каждый проект начинается с анализа процессов, а не с выбора технологий. Сначала определяем, что именно нужно изменить в работе бизнеса, а затем проектируем цифровой сервис, который решает эту задачу.
Проектируем под развитие
Сегодня сервис может решать одну задачу, а через год — стать цифровой платформой с новыми модулями, пользователями и интеграциями. Мы закладываем такую возможность с первого дня.
Интегрируем с корпоративными системами
Цифровой сервис не должен существовать отдельно. Мы интегрируем его с CRM, ERP, 1С, DMS, SFA, BI и другими корпоративными системами, чтобы пользователи работали с актуальными данными.
Создаём удобный пользовательский опыт
Интерфейс должен помогать выполнять задачи быстро и без обучения. Мы уделяем внимание сценариям использования, логике работы и удобству каждого действия.
Готовим сервис к внедрению AI
Проектируем цифровые сервисы так, чтобы в дальнейшем к ним можно было подключить AI-ассистентов, цифровых сотрудников и интеллектуальную аналитику без перестройки всей платформы.
Обеспечиваем долгосрочную поддержку
После запуска продолжаем развивать продукт: добавляем новые функции, подключаем дополнительные интеграции и сопровождаем систему по мере роста бизнеса.
Они становятся частью ключевых бизнес-процессов и продолжают развиваться вместе с компанией.
Первый шаг — разобраться, какой цифровой сервис действительно нужен вашему бизнесу
Не каждой компании нужен сложный портал или масштабная цифровая платформа. Иногда достаточно автоматизировать один процесс, а иногда — создать единое цифровое пространство для клиентов, партнёров или сотрудников.
Поэтому мы начинаем не с обсуждения технологий, а с анализа ваших бизнес-процессов, задач и целей.
После первой встречи у вас будет понимание формата решения, схемы интеграций и последовательности запуска.
Обсудить проект →Цифровой сервис не заканчивается запуском: он развивается вместе с компанией
1
Исследование бизнес-процессовУчастники, сценарии, данные и текущий ИТ-ландшафт.2
Проектирование сервисаФормат решения, роли, функции и схема интеграций.3
UX/UI и прототипВы проходите будущий сервис сами — до начала разработки.4
Разработка и интеграцияВеб-сервис, серверная часть и обмен данными с системами.5
Запуск и обучениеВывод в промышленную работу и адаптация пользователей.6
Развитие платформыНовые модули, интеграции и AI-сценарии по мере роста.И который сможет развиваться вместе с компанией, а не потребует переделки при появлении новых задач.
Вопросы о разработке веб-приложений
Нам доверяют лидеры рынка
Помогаем компаниям из FMCG, ритейла, производства и других отраслей автоматизировать процессы, объединять данные и запускать корпоративные продукты для сотрудников, партнёров и клиентов.
Найдём цифровое решение для вашей бизнес-задачи
На первой встрече разберём ваши процессы, определим, какой цифровой сервис поможет решить поставленные задачи, и предложим оптимальный план реализации.
- Анализ бизнес-задачи
- Концепция будущего решения
- Рекомендации по реализации
- Оценка следующих шагов